Les patients sans médecin de famille du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Montéégie-Est pourront désormais s’inscrire en ligne au Guichet d’accès à la première ligne (GAP) afin d’obtenir un rendez-vous médical ou un service de santé.
Le nouveau questionnaire en ligne, qui s’inscrit dans un déploiement provincial, permettra «d’être pris en charge plus rapidement», avance le CISSS.
Un intervenant du GAP rappellera l’usager pour effectuer une évaluation et le diriger vers la ressource appropriée.
Le CISSS explique que lors de l’appel, l’usager devra sélectionner une option entre accepter l’appel; demander à être rappelé plus tard; ou annuler la demande si elle n’est plus nécessaire. Trois tentatives seront faites pour joindre la personne.
«Nous visons toujours à améliorer l’accès aux soins à nos usagers et ce nouveau mode d’inscription s’inscrit dans cette vision», soutient Mélanie Malenfant, directrice de l’accès et de la coordination des partenariats avec la première ligne au CISSS de la Montéégie-Est.
«Depuis le lancement du GAP, nous sommes passés de 5 à 50 employés qui reçoivent entre 200 et 300 appels par jour», poursuit-elle.
Ainsi, près de 1 000 demandes sont traitées chaque semaine.
En plus de ce nouveau processus d’inscription en ligne, il est toujours possible de communiquer avec le GAP en composant le 811, option 3.
Pour consulter le questionnaire en ligne, c’est ici.
(A.D.)