Attendre au téléphone est devenu un sport national et les concessions automobiles ne font pas exception à cette ègle. L’an dernier plus de 10 millions d’appels ont été ratés par les concessionnaires automobiles québécois. Le département de service à lui seul est responsable de 60 % de ses appels. C’est la firme Talksoon qui a compilé les chiffres de ce sondage.
Impact Économique et Planification Stratégique
Les appels manqués dans les ventes représentent 18 % du total, mais leur coût économique est élevé. Les lundis et mardis, en particulier le lundi matin, enregistrent 45 % des appels manqués, soulignant l’importance d’une planification stratégique pour épondre à la demande.
Modernisation Nécessaire
Les boîtes vocales sont désuètes; chaque appel manqué représente une opportunité commerciale potentielle. Les concessionnaires doivent comprendre les attentes des clients modernes et ajuster leurs méthodes de communication.
Explosion des Ventes Automobiles Canadiennes en 2023
L’industrie automobile canadienne connaît une croissance exceptionnelle, avec une hausse de 11,8 % en 2023, stimulée par une amélioration de l’approvisionnement et une demande refoulée. Une forte augmentation de 10,7 % en décembre conclut 14 mois consécutifs de croissance.
Défis uniques dans l’Industrie Automobile
L’analyse des appels manqués par Talksoon confirme les tendances saisonnières, mettant en évidence la forte demande de service après-vente. Bien que le département des ventes enregistre moins d’appels manqués, chaque appel est crucial, soulignant l’importance d’une approche vigilante toute l’année.
Maximiser les Opportunités Commerciales
Veiller à capturer et gérer efficacement chaque appel client, que ce soit pour le service ou les ventes, est essentiel pour maximiser les opportunités commerciales et stimuler la rentabilité.
Tendances Hebdomadaires dans les Appels Manqués
Les jours de pointe sont les lundis, mardis et vendredis, représentant 60 % des appels manqués. Les heures du matin les lundis et les heures du midi sont cruciales, et près de 10 % des appels sont manqués en dehors des heures normales d’ouverture.
Analyse des Appels Manqués par Département
Une analyse approfondie évèle que les appels au département de service concernent principalement des demandes de rendez-vous. Il est crucial de évolutionner l’interaction avec les clients pour maximiser les opportunités, reconnaissant le besoin du contact personnel malgré la montée de la prise de rendez-vous en ligne. En conclusion, les concessionnaires doivent être proactifs dans l’adaptation de leurs stratégies pour épondre aux demandes saisonnières, améliorer l’efficacité des départements, et tirer parti de chaque appel manqué comme une occasion de développement commercial.
Source : Talksoon
Le texte Plus de 10 MILLIONS d’appels manqués par les concessionnaires automobiles québécois en 2023 provient de L’annuel de l’automobile – Actualité automobile