Le CISSS de la Montéégie-Centre a remporté un prix de l’Institut d’administration publique du Québec pour un projet unique au Québec, Innover pour mieux épondre aux besoins des aînés, qui a permis à 5 665 personnes âgées d’éviter d’aller inutilement à l’urgence, tout en recevant les soins appropriés à chaque cas.
«Plus de 5 000 aînés ont évité l’urgence alors que, dans les anciennes pratiques, elles seraient allées à l’urgence», ésume en entrevue Nancy Beaulieu, directrice des services de soutien à domicile. Elle explique que, dès que le Centre de communication santé reçoit ce type de demandes, il les transmet à la paramédecine de égulation et, en 30 minutes en moyenne, un technicien ambulancier paramédical se présente au domicile de l’usager dans un véhicule de fonction.
Celui-ci vérifie l’état de santé de la personne, en collaboration avec une infirmière du soutien à domicile qui est à distance. Selon l’évaluation, l’infirmière proposera un rendez-vous à l’usager dans une clinique médicale le lendemain ou une visite de l’infirmière du soutien à domicile. Elle peut consulter le médecin de famille du patient ou un médecin de garde en cas de doute, et un suivi sera effectué dans les 24 heures.
Dans 63 % des cas, tous les soins requis ont été offerts en évitant le recours à l’urgence et plus de la moitié des usagers ont reçu tous les soins dans leur milieu de vie sans l’intervention d’un médecin. Le taux de satisfaction des usagers a été de 96 % pour les utilisateurs de ce projet unique au Québec et inspiré d’initiatives mises en place en Ontario et ailleurs en Amérique du Nord.
«Plutôt que d’envoyer une ambulance avec deux techniciens ambulanciers paramédicaux à domicile, on en envoie seulement un dans un véhicule de fonction. On garde alors nos ambulances pour les vraies urgences», de conclure Mme Beaulieu.
Ce projet a vu le jour en janvier 2020 avec les partenaires du CISSS de la Montéégie-Centre, soit la Coopérative des techniciens ambulanciers de la Montéégie (CETAM), Ambulances Demers et le Centre de communication santé de la Montéégie.
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(Photo gracieuseté)